Eine Kundin beschwerte sich auf Facebook über die Verpackung von Woolworths-Onlinebestellungen – aber nicht alle stimmten ihr zu.
Eine verwirrte Kundin äußerte ihre Enttäuschung darüber, wie Coles ihre Click-and-Pick-Bestellungen verpackt hatte.
Eine Woolworths-Kundin beschwerte sich auf Facebook darüber, dass ihre Eier und Milch in derselben Tüte waren. Bild: Facebook/Woolworths Quelle: Facebook
Eine Kundin beschwerte sich auf Facebook über die Verpackung ihrer Woolworths-Lieferung, was zu unterschiedlichen Meinungen über die Beschwerde führte.
Aufgrund des Coronavirus-Ausbruchs befinden sich die meisten Teile des Landes im Lockdown, und immer mehr Kunden entscheiden sich dafür, Lebensmittel nach Hause liefern zu lassen oder sie per Klick im nächstgelegenen Supermarkt abzuholen.
Eine Kundin aus Queensland teilte auf Facebook mit, wie man 2 Liter Milch und einen Karton Eier in derselben Woolworths-Plastiktüte für die Lieferung nach Hause verpacken kann.
Sie schrieben: „Ich möchte nur wissen, auf welchem Planeten meine liebe Privateinkäuferin glaubt, diese beiden Artikel zusammen verpacken zu können.“
„Ich bin dankbar, dass meine Eier nicht zerbrochen sind… Nun muss ich neben meiner Bitte, mein Brot nicht zu zerdrücken, noch hinzufügen: Bitte verpacken Sie meine Eier einzeln.“
Eine Woolworths-Kundin beschwerte sich auf Facebook, dass ihre Eier und Milch in derselben Tüte waren. Bild: Facebook/Woolworths. Quelle: Facebook
Der Beitrag der Kundin rief unterschiedliche Reaktionen hervor. Einige berichteten von ähnlichen Erfahrungen beim Einpacken der Einkäufe, während andere weniger Verständnis zeigten.
Bei der Bestellung von Lebensmitteln können Woolworths-Kunden im Bemerkungsfeld der Online-Bestellung angeben, wie die Lebensmittel verpackt werden sollen.
Woolworths teilte news.com.au mit, dass man sich bei diesem Kunden für sein Feedback bedanke und Kunden dazu ermutige, dem Supermarkt Bescheid zu geben, wenn sie mit der Art und Weise der Lieferung ihrer Bestellung unzufrieden seien.
Die Mutter einer TikTokerin war wenig begeistert, dass sich nur zwei Schokoriegel in einer Tüte befanden. Bild: TikTok/@kassidycollinsss Quelle: TikTok
Ein Sprecher sagte: „Wir verfügen über ein engagiertes Team von privaten Einkäufern und Fahrern, die täglich hart daran arbeiten, Tausende von Online-Bestellungen nach höchsten Standards auszuliefern.“
„Unsere privaten Einkäufer achten sorgfältig darauf, dass die Produkte bruchsicher verpackt sind, und wir bitten unsere Kunden, uns zu informieren, falls sich eines der Produkte in ihrer Bestellung nicht in optimalem Zustand befindet.“
„Obwohl keines dieser Artikel beschädigt ist, danken wir diesem Kunden für das Feedback und leiten es an unser Team weiter.“
Nicht nur Woolworths steht wegen der Art und Weise, wie sie ihre Bestellungen verpacken, unter Beobachtung; auch Coles-Kunden beschwerten sich letzte Woche über das „frustrierende“ Click-and-Collect-Erlebnis.
Der TikTok-Account @kassidycollinsss veröffentlichte ein Video, in dem ihre Mutter nach ihrer Rückkehr von Coles die Bestellung abholte, aber über die Anzahl der verwendeten Tüten frustriert war.
Eine andere Kundin holte ihre Einkäufe ab und fand in einer der Tüten einen kleinen Beutel. Bild: TikTok/@ceeeveee89. Quelle: TikTok
„Was soll das denn? … Die haben mir 15 Cent für eine Tüte berechnet, in die zwei kleine Schokoriegel passen, die man ganz einfach reinpacken kann“, fügte sie hinzu und zeigte auf die andere Tüte.
„Wir haben einen kompletten Beutel, in den man etwas hineinpacken kann. Man könnte sagen, weil sie den Mais nicht plattdrücken wollen – nun ja, in diesem Beutel ist Gemüse, also verstehe ich nicht, warum ich den [Mais] nicht in diesen Beutel packen kann“, sagte sie in dem Douyin-Video und öffnete einen Beutel mit Mais darin.
Zu allem Überfluss sagte Chantelle, dass einige ihrer Einkaufstüten voller Lebensmittel seien.
Beide Videos erhielten Dutzende Kommentare von anderen Käufern, die angaben, ähnliche „frustrierende“ Erfahrungen gemacht zu haben.
Coles teilte news.com.au mit, dass sie „Kunden dazu ermutigen, sich direkt an unser Kundenservice-Team zu wenden, wenn sie uns ihr Feedback zum Click & Collect-System für von anderen benutzte Tüten mitteilen möchten.“
Eine Sprecherin sagte: „Beim Online-Shopping sind Taschen unerlässlich, um die Artikel zusammenzupacken. Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit sind Taschen für bestimmte Produkte unerlässlich.“
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Veröffentlichungsdatum: 27. Oktober 2021